BIGSTONE ONLINE · COURSE POLICY

IELTS 수강정책

시행일 | 2026년 10월 10일

빅스톤 온라인 IELTS의 1:1 및 그룹수업에 적용되는 일정 변경, 결석·보강, 접속 장애, 취소·환불 기준입니다. 실제 등록 과정의 구성과 일정은 등록 전에 안내됩니다. 이 페이지의 운영 기준은 기존 IELTS 과정에 해당하며, 다른 과정은 등록 전 해당 과정의 안내를 확인해 주세요.

1. 수업 일정과 변경 기준

공통 운영 기준

수업 형태, 담당 강사, 수업시간, 횟수 및 수강기간은 등록 전에 안내되고 확정됩니다. 모든 시간은 한국 표준시 KST를 기준으로 안내됩니다.

1:1 수업은 사전에 협의한 일정으로, 그룹수업은 해당 반의 시간표에 따라 진행됩니다.

그룹수업의 최소 개강 인원과 최대 정원은 과정별로 안내됩니다. 인원 미달로 개강하지 못하면 대체 과정이나 일정에 대한 동의를 받거나 수강료 전액이 환불됩니다.

1대1 수업 일정 변경 기준

수강생은 수업 시작 48시간 전까지 홈페이지 하단의 채널톡으로 일정 변경을 요청할 수 있습니다. 일정 변경은 4주당 1회에 한하여 담당 강사의 동의 아래 가능하며, 담당 강사가 가능한 시간 안에서 조율됩니다.

변경 요청 접수와 새 일정 확정은 구분됩니다. 수업은 학원의 확정 안내를 받은 일정으로 진행됩니다.

변경 수업은 수강기간 안에 진행되는 것을 원칙으로 하며, 협의한 경우 수강 종료 후 14일 이내에 진행됩니다.

수업 시작까지 48시간이 남지 않은 시점의 취소는 일반적인 일정 변경 대상에서 제외되며, 결석·보강 기준이 적용됩니다.

학원 또는 강사 사정에 따른 변경은 수강생의 변경 가능 횟수에 포함되지 않습니다.

그룹수업 일정 변경 기준

그룹수업의 전체 일정은 수강생 개인 사정으로 변경되지 않습니다.

반 이동은 수준, 진도 및 여석 확인 후 협의됩니다. 횟수나 수강료가 달라지면 사전 안내와 동의 절차가 진행됩니다.

개강 연기나 강사의 일정 변경이 발생하면 수강생에게 안내되고 대체 일정이 협의됩니다. 합의가 어려우면 미제공분 환불이 안내됩니다.

접수 및 확정 절차

변경 요청은 접수 → 신청 시점과 남은 변경 횟수 확인 → 담당 강사가 동의한 가능한 일정 안내 → 수강생 동의 → 확정 안내 및 기록 순서로 처리됩니다. 해외 수강생에게도 한국 기준 일시가 함께 표시됩니다.

2. 결석 보강과 접속 장애 대응

출결 원칙

참여가 어려운 경우 수업 전에 연락하도록 안내됩니다. 수강생이 지각한 경우 종료시간은 유지되며, 사전 연락 없이 참여하지 않으면 결석으로 기록됩니다. 결석 기록과 환불 공제 판단은 구분되며, 결석만으로 실제 수강한 것으로 일률 처리되지 않습니다.

녹화본과 불가피한 사유

녹화본은 제공 과정으로 사전 안내된 경우에만 제공되며 열람기간이 함께 안내됩니다. 질병·입원·직계가족 경조사 등은 개별 협의되며, 사유 확인에 필요한 최소한의 자료만 요청됩니다. 보강은 학원의 일정 확정 안내 후 진행됩니다.

접속 장애 처리 기준

수강생은 수업 전에 인터넷, 카메라, 마이크 및 프로그램 작동을 확인하고, 장애가 생기면 즉시 홈페이지 하단의 채널톡으로 알립니다.

학원·강사의 장비 또는 인터넷 문제로 수업이 중단되면 미진행 시간만큼 수업이 연장되거나 보강이 제공됩니다.

수강생 측 장비·인터넷 문제는 우선 재접속이 지원되며, 추가 보강은 장애 상황과 수업 형태에 따라 협의됩니다. 자동 보강은 보장되지 않습니다.

플랫폼 전체 장애로 수업이 불가능하면 대체 일정 또는 미제공분 환불이 안내됩니다. 일부 수강생만 접속하지 못한 그룹수업은 예정대로 진행될 수 있습니다.

운영 기록에는 장애 발생 시각, 중단 시간, 영향받은 수강생 및 합의한 조치가 기록됩니다. 출결·접속 기록은 취소 시 이용 내역을 확인하는 자료로도 활용됩니다.

안정적인 수업환경 유지

수강생과 학원은 안정적인 수업환경을 확보할 의무가 있습니다. 수강생과 학원은 수업에 지장을 초래할 수 있는 지속적인 외부 소음, 잦은 화면 이동 등 소리·화면상의 방해가 발생하지 않도록 수업환경을 조성해야 합니다. 담당 강사가 이러한 환경으로 인해 안정적인 수업 진행이 어렵다고 판단하는 경우, 담당 강사의 판단에 따라 수업이 중단될 수 있습니다.

3. 수강 취소와 환불 기준

적용 기준 확인

원격교습에 적용되는 교습비 반환 기준에 따라 실제 수강한 부분에 해당하는 금액을 제외한 금액이 반환됩니다. 개별 과정의 반환액과 처리 기준은 실제 등록 형태와 수업 방식에 적용되는 관계 법령 및 관할 교육지원청 기준에 따릅니다.

금액 산정 기준

동일 시간·구성의 수업은 실제 결제한 수업료와 전체 횟수에 따라 회당 금액이 정해집니다. 구성이 다르면 사전에 안내된 항목별 금액과 실제 이용 내역에 따라 계산됩니다.

할인 과정의 환불금액은 실제 결제금액을 기준으로 산정됩니다. 중도 취소 때문에 과거 수업을 할인 전 정상가로 소급 계산하지 않습니다.

수업 일정 경과, 자료 발송 또는 녹화본 링크 제공만으로 전부 수강한 것으로 처리되지 않습니다. 실제 시청·저장 내역은 적용 기준에 따라 반영되며, 같은 수업의 실시간 참여와 복습 영상은 중복 공제되지 않습니다.

교재 및 별도 첨삭은 사전 안내된 금액과 제공·사용 여부에 따라 정산됩니다. 무료 혜택에 사후 임의 금액을 붙이거나 별도 임의 위약금·처리 수수료를 부과하지 않습니다.

접수와 처리

BNGP가 이름, 과정 및 취소 의사를 공식 채널에서 접수하고 환불을 처리합니다. 답변 지연과 무관하게 요청 시점을 기록하며, 서면 청약철회는 법정 발송일 효력을 반영합니다. 전자상거래법상 용역의 청약철회는 철회일부터 3영업일 이내 환급합니다. 학원법상 5일 기준도 적용되면 두 기한을 모두 충족하도록 더 이른 기한에 처리합니다. 내부 정산이나 빅스톤의 승인 지연은 환급 연기 사유로 삼지 않습니다.

카드는 원결제 취소를 원칙으로 하고, 계좌이체는 필요한 계좌정보를 확인합니다. 일정 변경이나 결석 통보와 수강 취소 접수를 구분하되, 불필요한 양식 요구로 취소 접수를 지연하지 않습니다.

4. 문의 및 사업자정보

수강신청, 일정 변경, 결석·보강 및 취소·환불 문의는 홈페이지 하단 채널톡으로 접수할 수 있습니다. 채널톡 이용이 어려운 경우 아래 전화 또는 이메일로 문의해 주세요.

교육 제공

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관련 기준: 학원법 시행령 제18조 · 전자상거래법 제18조